东莞高埗抱车培训学校的四个服务原则

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[培训网价格] 2200元 元 [学时] 20天
[学习对象] 年满18周岁 [浏览量] 2462
[上课地点] 东莞市万江区牌楼基公交站台后面
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联系电话:13826911180

详细介绍

东莞高埗抱车培训学校的四个服务原则

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一般来说,下面四个服务原则是每一位门市店员工都必须遵守的。

    1.东莞高埗抱车培训学校人性化的服务原则

    顾客人店后的一举一动、表情变化,门市店员工都应观察仔细。但这绝不是指要紧逼盯人、亦步亦趋,而是利用整理商品,在视线所及的范围内注意顾客的举止,在适当的时机及时介绍顾客看中的商品。唯有如此,才能适时为顾客提供服务,使顾客感受至。我们细致人微的人性化服务。

    2. .东莞高埗抱车培训学校“顾客至上”原则

  门市店员工应有这样的共识一商品不是要给卖出去,而是要做到顾客将刻很满意地买回去。要做到这一点.我们必须站在顾客的角度,理解顾客、为顾客着’想,有计划地在事前与顾客就事情的细节进行沟通。在出现分歧、问题时,更要急顾客之所急,耐心细致地与顾客沟通好具体细节,不能臆测顾客,不能不与顾客沟}通就替顾客做主,更不能事不关己,要让顾客感觉到商店的诚意。

       3.东莞高埗抱车培训学校.有效沟通的原则

    不能有效地沟通,就无法达到销售目标。进行顺利沟通才能取得顾客的好感与信任,顾客才能听得进去我们所说的话,也就更易被说服,否则,顾客可能不接受,甚至抗拒。因此,与顾客交谈时,必须用对方熟悉的语言.不要用晦涩的语句影响沟通效果。另外,尽量聊顾客熟悉或感兴趣的话题,店员说得再好,顾客听不进,沟通也将会是无效的。

    4. .东莞高埗抱车培训学校真诚待客的原则

    除了与顾客应对、提供商品供顾客选择、结账时应注意礼节外,绝不能为了急于将商品售出,而对商品的解说以偏概全,甚至以虚伪、欺瞒的言辞及态度夸大商品的功能。更重要的是,门市店员工必须设法延仲整个商店的服务机能.包括如退货、换货及维修等售后服务和处理顾客的抱怨。

 

 

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